Услови коришћења

Датум ступања на снагу: 15. септембар 2026. године

Верзија: 2026-09-15

1. Опште одредбе

1.1. Овај Корисничко споразумење (у даљем тексту — „Споразумење”) уређује односе између компанија из групе Voltspot (у даљем тексту — „Компанија”, „ми”, „Оператор”) и физичких или правних лица (у даљем тексту — „Корисник”, „ви”), која користе мобилну апликацију и веб сервис Voltspot (у даљем тексту — „Сервис”) за пуњење електричних возила.

1.2. Оператори сервиса:

Волтспот ООД (Voltspot LTD)

Држава: Бугарска
ЕИК: 202648040
Адреса: Софија, ул. Кумата 77Б
Email: bg@voltspot.net

Волтспот ДОО (Voltspot DOO)

Држава: Србија
Матични број: 21985295
Адреса: Димитровград, ул. Десанке Максимовић 23
Email: rs@voltspot.net

1.3. Коришћењем Сервиса, потврђујете да сте се упознали са овим Споразумењем и да прихватате његове услове у целости.

2. Опис сервиса

2.1. Сервис Voltspot пружа могућност:

Претраживања станица за пуњење електричних возила на мапи
Прегледа информација о станицама (тип конектора, снага, цена, доступност)
Покретања и заустављања сесија пуњења
Плаћања услуга пуњења банковном картицом или са салда налога
Прегледа историје сесија пуњења и плаћања
Аутоматског покретања пуњења (AutoCharge) при повезивању возила
Управљања возилима и њиховим идентификаторима
Додавања омиљених станица у обележиваче
Претплате са укљученим кВт·ч и попустима
Управљања правним лицима за издавање фактура
Брзог покретања пуњења без регистрације (гостујућа сесија)

2.2. Сервис ради на територији Бугарске, Северне Македоније и Србије. Географска покривеност може се проширити.

3. Регистрација и налог

3.1. За коришћење Сервиса потребна је регистрација са навођењем:

Адресе електронске поште
Броја мобилног телефона

3.2. Регистрација је такође могућа преко налога Google или Apple (уколико је такава могућност доступна).

3.3. Додатно можете навести: име, презиме, податке правног лица (EU VAT-ID).

3.4. Старосно ограничење: Сервис је намењен лицима старијим од 18 година. Регистрацијом потврђујете да сте пунолетни.

3.5. Ви сте одговорни за:

Тачност наведених података
Чување приступних података (корисничко име, лозинка)
Све радње извршене путем вашег налога

3.6. Један корисник може имати само један налог. Креирање више налога је забрањено.

4. Коришћење сервиса

4.1. Сервис се може користити како у личне, тако и у комерцијалне сврхе (такси, кар шеринг, корпоративни возни парк и сл.).

4.2. Забрањено је:

Коришћење Сервиса за незаконите радње
Покушај добијања неовлашћеног приступа системима Сервиса
Стварање сметњи у раду станица за пуњење
Преношење приступа налогу трећим лицима уз накнаду
Коришћење аутоматизованих средстава за интеракцију са Сервисом без дозволе

4.3. Корисник се обавезује:

Да поштује правила коришћења станица за пуњење
Да ослободи паркинг место након завршетка пуњења
Да пажљиво рукује опремом
Да пријави кварове и оштећења

5. Сесије пуњења

5.1. Сесија пуњења почиње у тренутку успешног повезивања и ауторизације на станици путем Сервиса.

5.2. Сесија пуњења се завршава:

По команди корисника путем апликације
По достизању 100% напуњености батерије
При искључењу кабла
При техничком квару

5.3. Цена сесије се рачуна на основу:

Потрошене енергије (кВт·ч)
Тарифе која важи на датој станици
Накнаде за мировање (уколико постоји), ако возило остаје повезано након завршетка пуњења

5.4. Актуелне тарифе се приказују у апликацији пре почетка сесије.

6. AutoCharge (аутоматско покретање пуњења)

6.1. Функција AutoCharge омогућава аутоматско покретање сесије пуњења при повезивању возила на станицу са конектором CCS.

6.2. За рад AutoCharge, Сервис очитава идентификатор електричног возила (VIN, MAC адресу или VID), који се преноси путем протокола OCPP.

6.3. Корисник може управљати повезаним возилима и искључити AutoCharge у подешавањима профила.

6.4. AutoCharge је доступан само на станицама које подржавају CCS.

7. Накнада за мировање (Idle Fee)

7.1. На одређеним станицама примењује се накнада за задржавање возила на станици за пуњење након завршетка пуњења.

7.2. Информације о постојању и износу накнаде за мировање приказују се на страници станице у апликацији пре почетка сесије.

7.3. Накнада се обрачунава поминутно након истека периода толеранције (grace period) од тренутка завршетка пуњења.

7.4. Максимални износ накнаде за мировање је ограничен и зависи од политике конкретне станице.

7.5. Корисници са активном претплатом могу добити повлашћене услове: продужен период толеранције или ослобађање од накнаде.

8. Претплате

8.1. Компанија нуди претплате са додатним погодностима:

Укључена количина енергије (кВт·ч) месечно
Попуст на цену пуњења
Повлашћени услови за накнаду за мировање

8.2. Претплата се активира путем апликације и плаћа се са повезане банковне картице.

8.3. Претплата се аутоматски обнавља. Корисник може отказати претплату пре следећег периода.

9. Гостујуће сесије

9.1. Услуга омогућава започињање пуњења без регистрације (гостујућа сесија). За то је потребно навести адресу електронске поште и податке банковне картице за плаћање, као и прихватити овај Уговор и остале примењиве документе.

9.2. За гостујућу сесију на картици се врши предауторизација (резервација) износа; потом се наплаћује трошак стварно потрошене енергије и применљивих накнада. Подаци картице чувају се искључиво у облику токена и бришу се након обрачуна сесије ако корисник није завршио регистрацију.

9.3. Незапочета гостујућа сесија (пре уноса картице) аутоматски истиче у року од 30 минута. Након додавања картице сесија важи до 24 часа. Трајање самог пуњења није ограничено овим роковима и одређују га станица и возило.

9.4. По завршетку гостујуће сесије на наведену адресу е-поште шаљу се потврда, фискални рачун и веза за захтевање фактуре. Током активне сесије е-поштом се такође шаље веза за праћење и заустављање пуњења; преко исте везе прималац коме сесија не припада може да је одбије и прекине услугу.

9.5. Гост може да се региструје у било ком тренутку. Приликом регистрације картица се преноси на налог, а сесија започета као гостујућа задржава гостујућу цену (попусти за регистрацију се на њу не примењују).

9.6. Раније завршене гостујуће сесије аутоматски се повезују са налогом приликом регистрације или пријаве када се адреса е-поште поклапа са оном коришћеном у гостујућој сесији. Преноси се само историја; подаци картице се не чувају.

9.7. Повраћај средстава за гостујуће сесије регулисан је Политиком повраћаја и отказивања.

10. Корпоративни клијенти

10.1. Правна лица могу регистровати организацију са могућношћу:

Управљања запосленима (возачима) и возним парком
Постављања лимита потрошње
Добијања месечних фактура
Одложеног плаћања (15/30/45 дана)

10.2. Услови корпоративне услуге утврђују се индивидуално.

11. Одговорност страна

11.1. Компанија не одговара за:

Штете настале услед неправилног руковања опремом од стране корисника
Некомпатибилност опреме за пуњење са возилом корисника
Прекиде у раду услед више силе
Радње трећих лица

11.2. Ограничење одговорности: Максимална одговорност Компаније ограничена је на износ који је Корисник платио у последњих 12 месеци.

11.3. Корисник одговара за штету нанету опреми својом кривицом.

12. Привремена обустава и блокада налога

12.1. Компанија има право да привремено обустави или блокира налог у случају:

Кршења услова овог Споразумења
Сумњиве активности или преваре
Неплаћених дуговања
По захтеву надлежних државних органа

12.2. О блокади се Корисник обавештава путем електронске поште уз навођење разлога.

12.3. Корисник има право да поднесе жалбу на блокаду, обраћајући се служби за подршку.

13. Интелектуална својина

13.1. Сва права на Сервис, укључујући софтвер, дизајн, жигове и садржај, припадају Компанији или њеним даваоцима лиценце.

13.2. Кориснику се одобрава ограничена, неискључива лиценца за коришћење Сервиса у складу са овим Споразумењем.

14. Меродавно право и решавање спорова

14.1. На односе између Корисника и Компаније примењује се право земље на чијој територији се налази станица за пуњење коју је Корисник користио.

14.2. Спорови се решавају преговорима. Уколико се не постигне споразум, спор се упућује надлежном суду према месту нахођења одговарајуће станице за пуњење.

14.3. За кориснике из ЕУ: имате право да се обратите платформи ЕУ за онлајн решавање спорова: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Измена услова

15.1. Компанија задржава право да измени услове овог Споразумења.

15.2. Измене ступају на снагу од тренутка објављивања нове верзије Уговора. Актуелна верзија је увек доступна у апликацији и на веб-сајту. Када закон захтева претходно обавештење о промени — посебно код суштинских промена обраде података о личности — бићете обавештени унапред.

15.3. Наставак коришћења Услуге након објављивања значи прихватање нове верзије Уговора. Код значајних измена можемо затражити да потврдите прихватање у апликацији.

16. Завршне одредбе

16.1. Ово Споразумење ступа на снагу у тренутку регистрације Корисника у Сервису.

16.2. Уколико се било која одредба Споразумења прогласи неважећом, остале одредбе остају на снази.

16.3. За сва питања обратите се:

Бугарска и друге земље: bg@voltspot.net
Србија: rs@voltspot.net