Политика за приватност
Датум на стапување во сила: 15 септември 2026 година
Верзија: 2026-09-15
1. Вовед
Оваа Политика за приватност опишува како компаниите од групата Voltspot (во понатамошниот текст — „Компанија”, „ние”) собираат, користат, чуваат и заштитуваат лични податоци на корисниците на сервисот Voltspot (во понатамошниот текст — „Сервис”).
Ние ја почитуваме вашата приватност и се обврзуваме да ги заштитиме вашите лични податоци во согласност со применливото законодавство, вклучувајќи:
- Општа регулатива за заштита на податоци (GDPR) — за корисници од ЕУ
- Закон на Република Србија за заштита на податоци за личноста — за корисници од Србија
2. Контролори на податоци
Волтспот ООД (Voltspot LTD)
- Држава: Бугарија
- ЕИК: 202648040
- Адреса: Софија, ул. Кумата 77Б
- Email: bg@voltspot.net
Волтспот ДОО (Voltspot DOO)
- Држава: Србија
- Матични број: 21985295
- Адреса: Димитровград, ул. Десанке Максимовић 23
- Email: rs@voltspot.net
Контролор на вашите податоци е компанијата регистрирана во државата каде што претежно го користите Сервисот.
3. Кои податоци ги собираме
3.1. Податоци доставени од вас:
- Регистрациски податоци: адреса на електронска пошта, телефонски број
- Податоци од профилот: име, презиме (опционално)
- Идентификациски податоци: EU VAT-ID (доколку постои, за правни лица)
- Податоци за плаќање: податоци на банкарска картичка (се обработуваат од давателот на платежни услуги; ние чуваме само токен, последните 4 цифри, бренд и рок на важење)
- Сметки на надворешни сервиси: идентификатор на Google или Apple (при најавување преку овие сервиси)
- Податоци од гостинска сесија: при полнење без регистрација — наведената е-пошта и привремен токен на банкарска картичка (не се создава сметка)
3.2. Податоци за возила:
- Идентификатори на електричното возило: VIN (Vehicle Identification Number), MAC адреса, VID — се пренесуваат од станицата за полнење преку протоколот OCPP при поврзување на возилото
- Марка и модел на возилото: се определуваат автоматски врз основа на VIN
- Ниво на наполнетост на батеријата (SoC): во моментот на почетокот и крајот на полнењето, доколку станицата го поддржува тоа
- Корпоративен возен парк: регистарски број, VIN, марка, модел, година на производство, капацитет на батеријата (при регистрација од организација)
3.3. Податоци собрани автоматски:
- Податоци за користење: историја на сесии за полнење (датум, време, станица, потрошена енергија, цена, време на мирување)
- Геолокација: локација на уредот (само со ваша согласност, за пребарување на најблиски станици). Без GPS се користи приближно определување по IP адреса (точност ~10 км)
- Технички податоци: тип на уред, оперативен систем, верзија на апликацијата
- Историја на плаќања: историја на трансакции, дополнувања на салдото и задолжувања
- Податоци за грешки: анонимизирани извештаи за грешки на апликацијата за подобрување на квалитетот (преку сервисот Sentry)
- Токен за push известувања: за испраќање на известувања за статусот на полнењето (Firebase Cloud Messaging)
4. Правни основи за обработка
Вашите лични податоци ги обработуваме на следниве основи:
| Цел на обработката | Правен основ |
|---|---|
| Обезбедување на услуги за полнење | Извршување на договор |
| Обработка на плаќања | Извршување на договор |
| Водење на историја на сесии | Извршување на договор |
| Идентификација на возило (AutoCharge) | Извршување на договор |
| Даночно известување и фискализација | Правна обврска |
| Издавање на фактури | Правна обврска |
| Комуникација за прашања на услугата | Легитимен интерес |
| Подобрување на сервисот и следење на грешки | Легитимен интерес |
| Определување на локација по IP | Легитимен интерес |
| Push известувања | Согласност |
| Маркетиншки пораки | Согласност (посебна) |
5. Како ги користиме податоците
Вашите лични податоци ги користиме за:
- Обезбедување на услуги за полнење на електрични возила
- Обработка на плаќања и издавање на фактури
- Автоматско стартување на полнење (AutoCharge) по идентификатор на возилото
- Испраќање на известувања за статусот на полнењето и плаќањата
- Техничка поддршка
- Водење на историја на вашите сесии и плаќања
- Исполнување на законски барања (фискални сметки, даночно известување)
- Спречување на измама
- Подобрување на квалитетот на Сервисот и отстранување на грешки
- Поврзување на претходно завршени гостински сесии со сметка при совпаѓање на адресата на е-пошта (се пренесува само историјата)
6. Пренесување на податоци на трети лица
Вашите лични податоци ги пренесуваме на следниве категории приматели:
6.1. Даватели на платежни услуги:
- MyPOS — обработка на плаќања со банкарски картички (токенизација, преавторизација, задолжување)
6.2. Технички услуги:
- Sentry — мониторинг на грешки на апликацијата (анонимизирани технички податоци)
- Firebase Cloud Messaging (Google) — достава на push известувања
- ipwho.is — приближно определување на локација по IP адреса (само IP адреса, без лични податоци)
6.3. Услуги за проверка:
- VIES (EU) — проверка на EU VAT-ID при регистрација на правно лице
6.4. Фискални даватели:
- Tremol / НАП (Бугарија) — пренесување на податоци за трансакции за издавање на фискални сметки во согласност со законодавството
6.5. Државни органи:
- По официјално барање во согласност со законодавството
6.6. Хостинг:
- Серверите се наоѓаат во ЕУ
Ние не продаваме и не пренесуваме ваши лични податоци на трети лица за маркетиншки цели.
7. Место на чување на податоците
Вашите податоци се чуваат на сервери лоцирани во Европската Унија.
8. Прекугранично пренесување на податоци
При потреба за пренесување на податоци надвор од државата на чување, обезбедуваме соодветно ниво на заштита преку:
- Стандардни договорни клаузули на ЕУ (за пренесување од ЕУ)
- Одлуки за адекватност на Европската комисија
9. Рок на чување на податоците
| Тип на податоци | Рок на чување |
|---|---|
| Податоци на сметката | 3 години по последната активност |
| Историја на сесии | 3 години |
| Податоци за возила (AutoCharge) | До бришење од корисникот или 3 години по последно користење |
| Историја на плаќања | 7 години (барања на даночното законодавство) |
| Фискални сметки | 10 години (барања на даночното законодавство) |
| Техничка аналитика и извештаи за грешки | 1 година |
| Податоци од гостинска сесија | 30 дена (при отсуство на регистрација) |
По истекот на роковите податоците се бришат или анонимизираат.
10. Вашите права
Во согласност со GDPR и применливото законодавство имате право:
10.1. Право на пристап
Да добиете информација за тоа кои податоци ги чуваме за вас.
10.2. Право на исправка
Да побарате исправка на неточни или непотполни податоци.
10.3. Право на бришење („право да бидеш заборавен”)
Да побарате бришење на вашите податоци доколку нема законски основи за нивно чување.
10.4. Право на ограничување на обработката
Да побарате ограничување на обработката на вашите податоци во одредени случаи.
10.5. Право на преносливост на податоците
Да ги добиете вашите податоци во машински читлив формат или да побарате нивно пренесување на друг контролор.
10.6. Право на приговор
Да приговорите на обработката на податоци на основа на легитимен интерес.
10.7. Право на повлекување на согласноста
Да ја повлечете претходно дадената согласност за обработка на податоци.
10.8. Право на поднесување на жалба
Да поднесете жалба до надзорниот орган за заштита на податоци.
11. Како да ги остварите вашите права
За остварување на вашите права контактирајте не:
- Бугарија и други држави: bg@voltspot.net
- Србија: rs@voltspot.net
Ќе одговориме на вашето барање во рок од 30 дена. Во сложени случаи рокот може да биде продолжен за уште 60 дена со известување.
За потврда на идентитетот може да побараме дополнителни информации.
12. Безбедност на податоците
Преземаме следниве мерки за заштита на вашите податоци:
- Шифрирање на податоци при пренос (HTTPS/TLS)
- Токенизација на податоци за плаќање (PCI DSS)
- Хеширање на лозинки (bcrypt)
- Ограничување на пристапот на вработените по принцип на потреба
- Редовно резервно копирање
- Мониторинг на сомнителна активност
- Филтрирање на чувствителни податоци пред испраќање во системи за мониторинг
13. Колачиња и локално складиште
Нашата веб апликација користи минимално потребни колачиња и локално складиште:
| Тип на податоци | Намена | Рок на чување |
|---|---|---|
| Токен за авторизација | Авторизација на корисникот | До одјавување од сметката |
| Јазични поставки | Зачувување на избраниот јазик | Без ограничување |
| Кеширана локација | Брзо прикажување на мапата | 60 минути |
Не користиме рекламни или колачиња за следење.
14. Измени во политиката
Можеме да ја ажурираме оваа Политика за приватност. Ажурирањата стапуваат во сила со објавувањето, а актуелната верзија е секогаш достапна во апликацијата и на веб-страницата. Кога законот го бара тоа, ќе бидете известени однапред за суштински промени во обработката на вашите лични податоци.
Актуелната верзија на политиката е секогаш достапна во апликацијата и на веб страницата.
15. Контакт
За прашања за приватноста и заштитата на податоците обратете се:
- Бугарија и други држави: bg@voltspot.net
- Србија: rs@voltspot.net
Надзорни органи:
- Бугарија: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — https://www.cpdp.bg
- Србија: Повереник за информације од јавног значаја — https://www.poverenik.rs
© 2020–2026 Voltspot. Сите права задржани.